Reklamationsrätt är konsumentens rätt att klaga på en felaktig vara eller tjänst och kräva rättelse enligt lag eller avtal. För varor gäller konsumentköplagen och för många tjänster konsumenttjänstlagen.
Konsumenten ska reklamera inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid. Den yttersta tiden varierar beroende på köp och typ av arbete.
Företaget får ofta först försöka reparera eller leverera en felfri vara. Därefter kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt beroende på felet. Reklamera skriftligt, beskriv felet och önskat krav och spara kvitto, bilder och meddelanden. Garanti är ett frivilligt tillägg och ersätter inte reklamationsrätten.
Den praktiska bedömningen beror på avtalet och omständigheterna i det enskilda fallet. Skriv tydliga villkor, spara underlag och ta juridisk rådgivning när beloppen eller följderna är stora.
När begreppet används i ett avtal, en rapport eller ett beslut bör du kontrollera definitionen, tidsperioden och villkoren. Då minskar risken för missförstånd och felaktiga jämförelser. Dokumentera också uppgifterna som ligger till grund för bedömningen.
Praktisk användning och kontroll
I ett konsumentärende behöver det klargöras vem som är konsument respektive näringsidkare, vad som har köpts och när avtalet ingicks. Spara orderbekräftelse, kvitto, produktbeskrivning, leveransuppgifter och all kommunikation. Bedöm om varan, tjänsten eller krediten avviker från avtalet och när felet upptäcktes och reklamerades. Tvingande konsumentregler kan inte avtalas bort till konsumentens nackdel. Kontrollera vilken påföljd som är aktuell, exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning, och dokumentera tidsfrister. För kredit ska effektiv ränta, avgifter och återbetalningsplan granskas. Använd Konsumentverkets och Hallå konsuments aktuella vägledning innan krav framställs.
Kontrollen bör upprepas när regler, priser, räntor eller verksamhetens förutsättningar ändras. Ange vem som ansvarar för uppföljningen och när nästa bedömning ska göras. Spara ursprungliga uppgifter, beräkningsfil och beslutsdatum tillsammans. Jämför utfallet med planen och förklara större avvikelser. Kontrollera att samma definitioner och tidsperioder används i alla underlag. Om osäkerheten är stor bör resultatet visas som ett intervall och kompletteras med ett alternativt scenario.
