Freemium är en affärsmodell där en grundversion av en produkt eller tjänst erbjuds gratis, medan användaren får betala för mer avancerade funktioner, större kapacitet eller andra fördelar. Namnet är en kombination av orden free och premium.
En digital tjänst kan exempelvis låta alla användare skapa ett konto utan kostnad men begränsa lagringsutrymmet eller antalet funktioner. De som behöver mer kan välja ett betalt abonnemang. Företaget hoppas då att den kostnadsfria versionen ska locka många användare och att en tillräckligt stor andel senare blir betalande kunder.
Modellen fungerar bäst när kostnaden för varje extra gratisanvändare är relativt låg och när premiumversionen ger tydligt mervärde. Företaget behöver följa exempelvis konverteringsgrad, kundanskaffningskostnad och hur länge betalande kunder stannar. Om gratisversionen är för bra kan få vilja betala, men om den är för begränsad kanske användarna lämnar innan de ser värdet. Freemium kräver därför en genomtänkt balans mellan räckvidd och intäkter.
För företag är Freemium mest användbart när det kopplas till ett konkret beslut. Ett ensamt nyckeltal eller en kalkyl säger sällan allt, så resultatet bör jämföras med tidigare perioder, budget och andra relevanta mått.
Praktisk användning
Freemium kombinerar en kostnadsfri grundtjänst med betalda funktioner eller högre kapacitet. Modellen bör följas med tydliga mått för aktiva användare, konvertering, kundanskaffningskostnad, intäkt per betalande kund och uppsägningar. Gratisdelen måste skapa nytta utan att kostnaden blir ohållbar eller betalversionen tappar värde. Villkor, integritet och prisändringar ska kommuniceras tydligt. Testa funktioner och pris på avgränsade grupper och följ upp hela kundresan. Långsiktig lönsamhet kräver att betalande kunder finansierar både tjänsten och kostnaden för gratisanvändare. Bedömningen ska följas upp regelbundet. Dokumentera antaganden, ansvarig person, beslutsdatum och nästa kontroll. Jämför beräknat utfall med verkligt resultat och förklara avvikelser. Underlag ska vara begripligt för en annan granskare och bevaras tillsammans med relevanta källor. Om regler, avtalsvillkor eller fakta ändras måste text och beräkning uppdateras. En kontrollista minskar risken för missade tidsfrister, felaktiga belopp och beslut på inaktuellt underlag. Ange kvarstående osäkerheter och hur de ska hanteras. Nästa uppföljning bör planeras utifrån risk, värde och förändringstakt.
