Kundsegment är en grupp kunder som har liknande behov, beteenden eller egenskaper och därför kan behandlas på ett liknande sätt i företagets marknadsföring och erbjudande. Segmentering hjälper företaget att undvika att behandla hela marknaden som om alla kunder vore likadana.
En bank kan exempelvis dela kunder i privatkunder, småföretag och större företag. Ett klädföretag kan i stället segmentera efter ålder, stil, prisnivå eller köpvanor. Valet beror på vad som bäst förklarar skillnader i kundernas behov.
Ett bra kundsegment ska vara tillräckligt tydligt för att företaget ska kunna anpassa produkt, pris, kommunikation eller försäljning. Segmenten behöver också vara ekonomiskt relevanta och möjliga att nå. För många små segment kan göra arbetet dyrt och komplicerat, medan alltför breda segment kan ge svag träffsäkerhet. Kundsegment ska därför ses som ett praktiskt verktyg för affärsbeslut, inte bara som en beskrivning av kundernas demografi.
I praktiken bör företag följa Kundsegment över tid i stället för att bara titta på en enskild period. Då blir det lättare att se om en förändring är tillfällig eller om den visar en mer långsiktig utveckling i verksamheten.
Praktisk användning och kontroll
Vid praktisk användning bör begreppet kopplas till rätt räkenskapsperiod, konto och verifikation. Börja med att samla fakturor, avtal, betalningsunderlag och andra handlingar som visar vad affärshändelsen avser. Kontrollera att datum, belopp, moms och motpart stämmer och att samma redovisningsprincip används mellan perioder. Bedöm om posten är en tillgång, skuld, intäkt eller kostnad och om den ska periodiseras. Stäm av bokföringen mot bank, reskontra och huvudbok och dokumentera manuella bedömningar. Vid bokslut ska rimligheten prövas och avvikelser förklaras. Bokföringsnämndens vägledning och Skatteverkets information bör kontrolleras i aktuell version, eftersom redovisnings- och skatteregler kan ge olika behandling.
Kontrollen bör upprepas när regler, priser, räntor eller verksamhetens förutsättningar ändras. Ange vem som ansvarar för uppföljningen och när nästa bedömning ska göras. Spara ursprungliga uppgifter, beräkningsfil och beslutsdatum tillsammans. Jämför utfallet med planen och förklara större avvikelser. Kontrollera att samma definitioner och tidsperioder används i alla underlag. Om osäkerheten är stor bör resultatet visas som ett intervall och kompletteras med ett alternativt scenario.
