Produktmix beskriver sammansättningen av de produkter eller tjänster som företaget säljer och kan påverka både omsättning, marginal och kapacitetsbehov.
Försäljningsstyrning handlar både om hur mycket som säljs och om kvaliteten i kundrelationerna. Genom att mäta olika steg kan företaget se om resurserna används på rätt kunder och om intäkterna som skapas är tillräckligt lönsamma.
En kampanj kan exempelvis ge många nya kunder men ändå vara svag ekonomiskt om rabatterna är stora, kunderna köper lite eller snabbt försvinner. Om företaget i stället följer hela kundrelationen blir det lättare att se vilka aktiviteter som faktiskt bygger långsiktigt värde.
När måttet jämförs över tid behöver kundgrupper och definitioner vara stabila. Företag med olika affärsmodeller kan dessutom ha helt olika normala nivåer, vilket gör den egna historiken och jämförbara konkurrenter mer relevanta än generella riktvärden.
Det är också klokt att dela upp måttet mellan kundgrupper, produkter eller kanaler. Ett genomsnitt kan annars dölja att vissa delar fungerar mycket bättre än andra.
Praktisk användning och kontroll
För att bedöma konkurrens och prissättning behöver relevant marknad, kundgrupp och jämförbara erbjudanden definieras. Samla uppgifter om priser, kvalitet, volym, distributionskanaler, inträdeshinder och kundernas möjlighet att byta leverantör. Skilj en laglig konkurrensfördel från samarbete eller villkor som kan begränsa konkurrensen. Kalkylen bör visa kostnader, marginal, kapacitet och hur känsligt utfallet är för ändrade priser och volymer. Dokumentera datakällor och tidpunkt eftersom marknadsförhållanden förändras. Företag måste själva kontrollera att avtal och beteenden följer konkurrensreglerna. EU-kommissionen – konkurrenspolitiks vägledning och Tillväxtverkets företagsinformation ger stöd för den fortsatta analysen.
Kontrollen bör upprepas när regler, priser, räntor eller verksamhetens förutsättningar ändras. Ange vem som ansvarar för uppföljningen och när nästa bedömning ska göras. Spara ursprungliga uppgifter, beräkningsfil och beslutsdatum tillsammans. Jämför utfallet med planen och förklara större avvikelser. Kontrollera att samma definitioner och tidsperioder används i alla underlag. Om osäkerheten är stor bör resultatet visas som ett intervall och kompletteras med ett alternativt scenario.
