Faktureringsgrad visar hur stor del av tillgänglig arbetstid som kan faktureras till kunder.
Kund- och försäljningsmått används för att förstå hur väl företaget hittar, vinner och behåller kunder. De kan koppla samman marknadsföring, försäljning och lönsamhet och gör det lättare att se var i kundresan företaget tappar möjligheter.
Ett företag kan exempelvis ha många leads men få avslut. Då behöver problemet inte vara brist på efterfrågan, utan kan ligga i kvalificering, erbjudande, pris eller själva säljprocessen. På samma sätt kan stark nyförsäljning döljas av att många befintliga kunder lämnar.
Måtten bör därför följas som en kedja snarare än var för sig. Volym, konvertering, genomsnittligt ordervärde, marginal och retention påverkar tillsammans hur värdefull försäljningen blir. En förbättring i ett steg är bara verkligt positiv om den inte försämrar ekonomin i ett annat.
Det är också klokt att dela upp måttet mellan kundgrupper, produkter eller kanaler. Ett genomsnitt kan annars dölja att vissa delar fungerar mycket bättre än andra.
Praktisk användning
Fakturaflödet ska kunna följas från avtal och leverans till faktura, betalning och bokföring. Kontrollera parter, fakturadatum, förfallodag, belopp, moms, referens och bankuppgifter. Fakturabelåning eller factoring kräver att det är tydligt vem som äger fordran, bär kreditrisken och tar emot betalningen. Vid projekt måste fakturering jämföras med faktiskt upparbetat arbete och avtalets villkor. Behörigheter bör hindra samma person från att skapa leverantör, ändra konto och godkänna betalning. Spara attest, leveransbevis, kreditnotor och avstämningar. Bedömningen ska följas upp regelbundet. Dokumentera viktiga antaganden, ansvarig person, beslutsdatum och när nästa kontroll ska göras. Jämför beräknat utfall med verkligt resultat och förklara avvikelser. Underlag ska vara begripligt för en annan granskare och bevaras tillsammans med relevanta källor. Om fakta, regler eller avtalsvillkor ändras behöver texten och beräkningen uppdateras. En enkel kontrollista minskar risken för att viktiga steg, tidsfrister eller beroenden missas. Resultatet ska kommuniceras tydligt till alla berörda beslutsfattare och användare.
