Fel i tjänst innebär att en utförd tjänst inte motsvarar avtalet, fackmässiga krav eller andra rättsliga krav som gäller för prestationen.
I praktiken blir fel i tjänst viktigt när företag ska avgöra vad parterna faktiskt har lovat varandra och vilka följder ett visst handlande får. Det räcker därför sällan att bara läsa en enskild mening i ett avtal. Man behöver också se till avtalets övriga villkor, vad som kommunicerats före avtalet och vilka regler som gäller för just den typen av affär.
Tänk exempelvis på ett företag som beställer en tjänst av en leverantör. Om parterna senare blir oense om fel i tjänst blir den skriftliga dokumentationen central. Ett kort mejl kan ibland vara viktigt, men ett tydligt avtal gör det betydligt lättare att visa vad parterna kom överens om.
Bedömningen beror alltid på den konkreta situationen. Avtalslagen och andra lagar kan ge grundregler, medan branschpraxis och avtalets egna villkor kan fylla ut detaljerna. Därför är det bra att spara avtal, bilagor, ändringar och annan relevant kommunikation under hela avtalsperioden.
Praktisk användning
Vid fel i en vara eller tjänst bör köparen dokumentera avtal, pris, utlovade egenskaper, leveransdatum och själva felet. Reklamera till säljaren så snart som möjligt och spara meddelanden, bilder och kvitton. Vilken påföljd som är aktuell beror på avtalet och konsumenträtten: avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning kan bli relevant i olika situationer. Säljaren ska få tydlig information och möjlighet att ta ställning. Aktuella tidsfrister och rättigheter ska kontrolleras hos Konsumentverket eller Hallå konsument. Bedömningen ska följas upp regelbundet. Dokumentera antaganden, ansvarig person, beslutsdatum och nästa kontroll. Jämför beräknat utfall med verkligt resultat och förklara avvikelser. Underlag ska vara begripligt för en annan granskare och bevaras tillsammans med relevanta källor. Om regler, villkor eller fakta ändras måste text och beräkning uppdateras. En tydlig kontrollista minskar risken för missade tidsfrister, felaktiga belopp och beslut på inaktuellt underlag. Resultatet ska kommuniceras tydligt till berörda beslutsfattare, kunder och andra användare. Ange även vilka osäkerheter som återstår efter den genomförda kontrollen. Nästa uppföljning ska planeras utifrån risk, värde och hur snabbt förutsättningarna kan förändras.
