Reklamation innebär att en part meddelar motparten att en vara, tjänst eller prestation anses felaktig eller försenad och att ett krav kan göras gällande.
I praktiken blir reklamation viktigt när företag ska avgöra vad parterna faktiskt har lovat varandra och vilka följder ett visst handlande får. Det räcker därför sällan att bara läsa en enskild mening i ett avtal. Man behöver också se till avtalets övriga villkor, vad som kommunicerats före avtalet och vilka regler som gäller för just den typen av affär.
Tänk exempelvis på ett företag som beställer en tjänst av en leverantör. Om parterna senare blir oense om reklamation blir den skriftliga dokumentationen central. Ett kort mejl kan ibland vara viktigt, men ett tydligt avtal gör det betydligt lättare att visa vad parterna kom överens om.
För företag är det klokt att skilja mellan sådant som följer direkt av lag och sådant som parterna själva kan avtala om. Villkor bör vara begripliga och möjliga att följa i praktiken. Vid större eller ovanliga avtal kan juridisk rådgivning vara motiverad innan avtalet undertecknas.
Praktisk användning och kontroll
I ett konsumentärende behöver det klargöras vem som är konsument respektive näringsidkare, vad som har köpts och när avtalet ingicks. Spara orderbekräftelse, kvitto, produktbeskrivning, leveransuppgifter och all kommunikation. Bedöm om varan, tjänsten eller krediten avviker från avtalet och när felet upptäcktes och reklamerades. Tvingande konsumentregler kan inte avtalas bort till konsumentens nackdel. Kontrollera vilken påföljd som är aktuell, exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning, och dokumentera tidsfrister. För kredit ska effektiv ränta, avgifter och återbetalningsplan granskas. Använd Konsumentverkets och Hallå konsuments aktuella vägledning innan krav framställs.
Kontrollen bör upprepas när regler, priser, räntor eller verksamhetens förutsättningar ändras. Ange vem som ansvarar för uppföljningen och när nästa bedömning ska göras. Spara ursprungliga uppgifter, beräkningsfil och beslutsdatum tillsammans. Jämför utfallet med planen och förklara större avvikelser. Kontrollera att samma definitioner och tidsperioder används i alla underlag. Om osäkerheten är stor bör resultatet visas som ett intervall och kompletteras med ett alternativt scenario.
